数铲（基础支撑平台）
砾数（数据应用产品）
政祺（政务服务产品）
灵均（AI智能体产品）
功鼎（业务支撑硬件）
政务服务大厅集约化建设解决方案
依托物联网、人工智能、大数据等技术构建“线上+线下”一体化政务服务体系，助力政务服务数字化改革落地见效
依托物联网、人工智能、大数据等技术构建“线上+线下”一体化政务服务体系，助力政务服务数字化改革落地见效
依托物联网、人工智能、大数据等技术构建“线上+线下”一体化政务服务体系，助力政务服务数字化改革落地见效。
政务服务中心信息化建设，是数字政府建设的核心落地举措，既是落实国家 “放管服” 改革与政务服务标准化、规范化、便利化要求的必然选择，也是破解传统服务痛点、满足企业群众高效办事需求、推进国家治理现代化的现实需要。
预留电话打不通，线下大厅每天需要接待大量的咨询和办事群众，影响了办事效率。
企业和群众在办理业务时难以快速找到就近办事地点，简单事项全部到大厅办理增加了办事成本。
传统的人工审批方式存在主观性强、效率低等问题，易出现审批标准不统一的情况。
窗口忙闲不均，网上办趋势导致线下大量窗口闲置，大厅面临降本增效转型，提高窗口服务效能。
▲分析图
线上服务：
线上服务入口模块：以政务小程序为核心，整合数字政务地图、一码互联、电子证照应用、云帮办、智能客服等功能，搭配TRTC音视频通话服务，构建“随时随地、掌上办”的线上服务矩阵，实现事项查询、预约办理、证照亮证、远程咨询等全场景线上服务。
线下服务：
1.现场智能引导模块：涵盖排队预约叫号系统、智能综窗系统、智能填单系统、多媒体智能查询系统，通过软硬件协同，解决现场办事“排队久、填单难、找路繁”问题，打造高效有序的大厅现场服务环境。
2.窗口办事赋能模块：由窗口工位管理系统、智能综窗助手组成，聚焦窗口工作人员实际办公需求，通过AI辅助工具实现“智能收件-智能填单-智能审查”全流程数字化辅助，提升窗口办事效率和准确性。
大厅管理：
3.大厅运营管理模块：包含设备运行监控管理、资产管理、会议室管理、运行调度、绩效考核、信息发布、云培训七大系统，实现政务大厅人、财、物、事的全维度精细化管理，保障大厅规范高效运行。
4.数据决策分析模块：以领导驾驶舱为核心，整合数据分析工具，实现大厅运行数据、业务办理数据、用户行为数据的可视化展示与深度分析，为政务服务优化决策提供数据支撑。
支持大厅楼层、服务区域、窗口配置、事项清单的动态调整，电子表单制作、智能审查事项配置可根据政务服务需求持续扩容，适配不同规模政务大厅及业务迭代需求。
融入大模型与AI算法，通过智能综窗助手、AI智能体、智能审查等功能，实现表单自动填充、审查要点自动生成、业务规则智能匹配，大幅降低人工成本，提升办事效率与准确性。
打通线上小程序与线下大厅终端数据壁垒，实现“线上预约-现场引导-窗口办理-进度查询-服务评价”全流程无缝衔接，消除服务断层，让群众办事“少跑腿、不跑腿”。
整合市、区、街三级大厅运营数据，实现人、财、物、事的跨层级统筹调度，提升整体治理效能。
通过领导驾驶舱与绩效考核系统，实现政务服务数据实时可视化、考核评价自动化，为管理部门精准掌握大厅运行状态、优化服务流程、提升行政效能提供科学依据。
