建成武汉市进驻部门、事项最多的区级政务大厅

一、项目背景

本项目聚焦蔡甸区政务服务领域，针对现存数据壁垒突出、群众办事往返跑动、政务服务线上线下割裂等痛点，依托国家及省市一网通办、数字政府建设相关政策，借力蔡甸市民之家新建投用契机，实施政务信息化升级改造。

二、客户痛点

政务服务一网通办推进滞后，群众办事反复跑、材料重复提交，线上办理占比低、渠道单一，远程勘验等环节效率低下。跨部门数据割裂、流程繁琐，协同处置低效，窗口资源配置不均、忙闲失衡。政务系统老旧分散，缺乏统一数据与管理平台支撑，与市级平台对接复用不充分，数据共享不畅。大厅效能管控薄弱，好差评闭环未全覆盖，公共资源交易电子化与智慧管控不足，指挥调度联动能力弱，运维与安全保障存在短板。

三、解决方案

搭建“数据驱动、三体系融合”整体架构，对接市级政务平台与数据中枢，打通政务外网、专网数据壁垒，提供全流程落地解决方案。

针对一网通办痛点，整合49个部门1136项服务事项，落地全市首批“一事联办”改革，推出 117个主题事项、22项特色网办；部署超级柜台自助终端、微信身份码“一码通用”，实现企业个人全生命周期“一件事一次办”，解决流程繁琐、群众反复跑问题。

搭建大厅“一屏统管”智慧管控平台，实现业务运营、设备运维、效能监管可视化调度，优化52个综合窗口资源配置，解决协同低效、管控薄弱问题。按标准化路径实施，配套全周期运维保障，支撑蔡甸市民之家建成全市进驻部门、事项覆盖最广的区级政务大厅。

四、客户收益

1、建成全市进驻部门、事项覆盖最广的区级政务大厅，实现49个部门、1136项事项“只进一扇门、办好千余事”，政务服务承载力显著提升。

2、落地全市首批“一事联办”改革，创新“肩并肩”服务体验，上线117个主题事项、22项特色网办，搭配“一码通办”，实现企业个人全生命周期“一件事一次办”，大幅压减跑动次数与办理时长。

3、通过领导驾驶舱实现业务运营、设备运维、效能监管可视化调度，优化综合窗口潮汐窗口资源配置，破解忙闲不均难题，保障大厅高效有序运转。

4、依托统一数据平台打通跨部门数据共享通道，实现业务高效联动，降低合规风险，为政务服务数字化转型筑牢基础。