追光十年 智地有声

11月9日，2023年世界互联网大会“互联网之光”特设立“产业数据价值化”特色场景专场发布活动。武汉大数据基于数字政务的微服务、微应用系列产品入选产业数据价值化特色场景实践，公司常务副总董建军先生受邀发表《以数字赋能政务服务效能提升》主题演讲，分享数字政务成熟期的武汉思考。

小切口撬动大场景

“当前，一网通办已经进入成熟期”。数据显示，2012-2022年间中国电子政务排名由78位上升至43位，2017-2021年间省级政府一体化政务服务总体指数由79.95上升至88.07，28个省一体化政务服务能力总体指数为高/非常高。但在新的数字时代发展阶段中，“办事烦”、“办事难”、“办事慢”的问题依旧存在，政务服务的效能提升仍有空间。

董建军认为，当前要善用小切口解决大问题、撬动大改革，以微应用促进政务服务效能大提升。通过聚焦具体问题，破除业务、系统和数据壁垒，以达到政务服务的全面提升。他进一步提到，在新常态下，优化服务体验、完善服务标准、强化数据治理、主动精准服务是政务服务效能提升的四个重要抓手。

如何综合运用大数据、人工智能、区块链等新技术，打造对企业群众办事需求精准预判、即时感知、定向推送和智能办理的政务服务新模式，优化服务体验；如何明确服务标准和规范，及时跟进协调解决服务过程的难点堵点问题，通过再造业务流程，强化业务协同，打破地域阻隔和部门壁垒，推进政务服务“好办”、“好管”、“可评”、“可优”。发布会上一系列政务服务效能提升的核心问题激起了与会代表的广泛共鸣。

今年，武汉市重点推进20项政务服务“微改革”、“微应用”事项。部分案例入选全国政务服务效能提升典型案例。本次发布会上，董建军详细介绍了武汉大数据主导的“夜间施工许可一事联办”、“高龄老人津贴免审即享”、“数字店小二”、“视频+政务服务”以及“云踏勘”多个场景应用创新实践。

• 夜间施工许可一事联办

武汉市首个“审批+监管”全流程智能操作的行政许可事项。用“数据跑路”代替“群众跑腿”，以数字化审批持续推动政务服务能力提升。

• 高龄老人津贴免申即享

化被动申请为主动服务，通过多维度数据汇集、融合，智能化判断，建立精准的高龄老人专题库及群体画像，让高龄津贴申请从“人找政策”转变为“政策找人”，实现高龄津贴“免申报、零跑腿、快兑现”。

• 数字店小二

以多渠道企业数据融合为基础，集政策服务、助企经营服务、企业诉求管理为一体，全面提升企业服务的精准度与满意度，切实解决企业在发展中遇到的政策支持、融资贷款、用工用房、法律援助等普遍问题。

• 视频+政务服务

集在线咨询、视频解答、在线办事等功能于一体，打破时间和地域限制，助力办事群众及企业高效办理各种常见服务事项。

• 云踏勘

通过梳理与优化工程项目踏勘流程，对于现场环境相对简单的工程项目，采用“云踏勘”方式，踏勘工作人员不需要到现场，即可完成踏勘环节工作。既节约了部门行政办公成本，也加快了企业项目进度，提升企业对政务服务的满意度。

武汉大数据此次分享的数字政务微应用、微创新系列实践高度契合了本次发布会“产业数据价值化” 的主旨，引起现场与会嘉宾的强烈关注和深入交流。

十载峥嵘，“网”罗万千。互联网发展的十年巨变中，数据应用正以前所未有的速度加速渗透于千行百业。作为中部数据强市武汉的优秀数据运营服务商，武汉大数据将继续坚持自主研发和产业生态合作，积极利用大数据、人工智能、区块链等新技术的融合创新，推进主动服务、精准服务、协同服务、智慧服务，为全面提升政务服务效能贡献力量。