为企业提供全生命周期的“店小二”式服务

一、项目背景

江汉区原有“政企通”小程序覆盖有限、小微企业服务薄弱、诉求响应滞后。为落实放管服改革，启动数字“店小二”平台建设，构建集企业服务和监管于一体的集约化服务平台，升级企业服务能力、优化营商环境。

二、客户痛点

江汉区企业服务存在多层级痛点，业务层面上，原有平台覆盖有限，小微企业服务渗透率极低，企业诉求响应滞后，政策推送不及时，更缺乏主动的精准服务。管理层面上，企业底数台账不清，楼宇经济缺乏数字化管理抓手，数据归集与治理能力不足，难以形成“全区-街道-楼宇”多维度覆盖的数据报告，无可视化决策支撑，难以适配多端服务与大数据分析需求。

三、解决方案

本项目打通市数据中枢、区直部门、街道数据链路，完成企业数据归集、清洗、脱敏与融合，构建企业标签库与全景画像，解决数据割裂、治理能力不足问题。

管理上，搭建经济运行与楼宇经济可视化平台，实现楼宇经济一张图、企业服务一张图、诉求处置全流程监管，强化部门街道协同，补齐统筹管控薄弱短板。

服务上，上线数字“店小二”企业服务门户（PC+APP+小程序），落地企呼我应闭环处置、政策精准推送、供需智能对接功能，覆盖全量企业，简化服务流程，提升诉求响应与小微企业服务覆盖率。

四、客户收益

本项目全面贯通政企数据链路，汇聚全区7万余家企业、100余栋楼宇全量数据，建成企业库、标签库、政策库，厘清企业底数、破解数据割裂难题；构建企业诉求闭环处置机制，实现诉求回复，小微企业服务全覆盖，政策精准推送、供需高效对接，服务模式实现从被动响应向主动精准转变；搭建楼宇经济、企业服务可视化一张图，强化部门与街道协同联动，优化服务流程、强化全流程监管，数字化管理效能全面提升；依托大数据分析形成经济运行研判成果，为精准招商、惠企政策落地、楼宇提质升级提供数据支撑，推动决策由经验型向数据驱动型转变；一站式企业服务平台高效运行，企业获得感与满意度显著提高，助力江汉区持续优化营商环境，激发市场主体发展活力。