打造全程智办的政务服务新模式

一、项目背景

根据国家、省、市政策要求，推进人工智能大模型等新技术在政务服务领域应用，提供智能问答、智能引导、智能预填、智能帮办、智能辅助审批、智能分析等"人工智能+政务服务”场景服务，提升政务服务智能化水平。

二、客户痛点

1、咨询需求大

预留电话打不通，线下大厅每天需要接待大量的咨询和办事群众，影响了办事效率。

2、材料表单重复提交

历史办事材料和表单数据没有留存，需要办事人重复填写和提交，办事体验不好。

3、审批效率有待提高

传统的人工审批方式存在主观性强、效率低等问题，易出现审批标准不统一的情况。

三、解决方案

1、建设“答得上、答得准、答得好”的实用型政务智能客服，实现政务咨询、政策解读与办事引导“快速响应、精准指引”，持续提升政务服务问题答复率、准确率、实用率。

2、打造“一次过、少填报”智能辅助申报，为办事群众提供申报智能指引、表单智能辅助申报、材料智能核验、智能预审等功能，支持全流程“边聊边办”。

3、打造减负增效智能辅助受理，为审批人员提供智能化审查、辅助出具审核意见等智能服务。

四、客户收益

1、提升咨询效率

政务咨询提质增效，提升政策解读准确率、 模糊表述识别覆盖率、个性化政策推荐精准度、用户需求匹配率。

2、办事更高效

基于智能辅助申报大幅减少手动填报内容，实现一次过、少填报，降低填报出错率、来回补材料频次，压缩办事时间成本。

3、工作减负提效

AI自动开展申报材料、业务表单智能比对核验，还可辅助受理信息自动填写，减少人工机械核对、手动录入工作量。