一、项目背景

为贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革，优化政务服务的决策部署，依据国务院《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》和《关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》，提升武汉市政务服务中心政务服务效率和质量，提升办事群众、办事企业的获得感。需要对武汉市政务服务中心服务能力进行全面升级。

二、业务挑战

目前武汉市政务服务中心所建信息化系统仅实现了对原有各业务流程的线上化支持，没有对具体的业务流程产生正面影响，具体表现如下：

数据孤岛：由不同委办局主导建立的业务系统，数据难以实现跨部门共享，且各部门数据采集周期、数据格式、数据定义及标准均不一致，因而导致“信息孤岛”。
重复建设：业务系统各委办局独立开发，使得不同业务相似功能的模块组件“重复造轮子”，模块组件面临多头管理，导致系统效率低下。
建维成本高：重复建设造成研发资源浪费，相似功能的模块组件因技术框架不一致，导致实际运维难、成本高，工作量增加。

三、解决方案

武汉大数据公司构建政务服务中台，提炼政务服务所需的共同底层需求，形成共享能力，减少重复建设，降低开发和维护成本，提升业务灵活性，为政务应用形成繁荣的生态提供可能性。

以政务服务中台为核心，由数字城市数据中枢驱动，构建数据支撑、应用支撑、业务应用及用户服务等多个子体系，全流程支撑各委办局办事、审批、发证等业务。

四、项目价值

1、提升市民办事体验感

1.1“能办”变“好办”

以中枢为中心，提供智能表单、智能咨询、智能审查等服务，辅助政府部门提升政务服务智能化水平，提高群众办事体验，让政务服务从“能办”向“好办”转变。

1.2线上线下一体化

通过线上线下一站式服务，精准直达用户需求，实现一网通、一号通、协同办、协同管的效果，让线下更有速度，线上更有温度，一揽子全搞定。

2、提升服务要求响应度

2.1提升服务标准化

将政务服务业务的共性需求整合成标准的服务能力，统一向各业务条线、业务系统提供服务，减少各业务条线或系统重复建设，实现服务标准化。

2.2快速迭代响应需求

利用数字政务服务中心的业务配置服务，业务部门可根据业务变更和创新需求，快速通过业务配置来实现变更、调整业务系统，形成快速迭代交付，全过程零代码开发。