一、项目背景

围绕全市营商环境提升和民生热点问题纾解，该市政务服务和大数据管理局（以下简称“市政数局”）坚持把“一件事”理念贯穿办事全流程、全环节，以制度创新、流程优化为突破口，对照标准要求，系统推进“高效办成一件事”。

二、建设目标

本项目基于数字化政务服务中台产品搭建，应用于该市政务服务“一事联办”，服务全市办事企业和群众。项目聚焦“一件事”，精细梳理、精准优化“一件事”清单，将多个政务服务事项集成为企业群众视角的“一件事”，按照“一套工作机制、一份定标文件、一份办事指南、一张申请表单、一个综合窗口”要求，系统性重构跨部门跨层级跨区域协同办事流程，对企业群众关注度高、办理难办理繁的242项重点事项审批流程进行优化再造，统筹推进107项事项实现跨部门、跨区域、跨层级“一事联办”，加快了线上办理系统和线下办理窗口融合升级，推进了线上与线下窗口同事同标、服务同源、信息共享，加快实现“全程网办”“全市通办”“跨市通办”和“多地联办”。

三、核心内容

1.业务梳理

针对“一事联办”事项进行办事指南梳理、办事流程梳理、办事材料梳理、办理情形梳理以及数据分发梳理。

2.网办专栏

梳理完成的“一件事”发布至省政务服务网“一事联办”专栏进行展示。

3.受理系统

“一事联办”受理系统，可承接旗舰店、自助设备提交的“一件事”申请，也可通过线下受理“一件事”，对所有待办、在办、完结、暂停的“一件事”进行分类展示，并查看当前办理进度。

四、应用成效

1.“商事+税务”一事联办，办理时间压缩一半

该市某区在全国率先将商事登记和涉税窗口重构为“一事联办”（企业登记类）窗口，将原在商事窗口和税务窗口串联办理的26个“单点”事项整合为4个综合“套餐”，一站式受理“商事+税务”包含企业开办、变更、注销等在内的相关事项。一表申请、一人办理、同步审批、一窗发放，使企业申请资料缩减了20%，办理时间压缩了50%。

2.“企业跑”变为“帮办跑”，开药店一次都没跑

围绕开药房、开餐馆等多个“一件事”，该市某区形成了成熟的审批模式。收到企业提交的申请资料后，各证照所涉及的办理事项并联审批，踏勘环节也通过网络线上同步进行。办理过程中如发现企业提交的资料不齐全，可通过电子证照库查询到企业相关信息，避免了企业再跑到现场提交纸质资料。

3.医疗费用报销“全程网办”，让群众少跑路

以前异地未备案就医、无卡就医想要报销需要就医后再跑相关部门去办理，现在，该市某区医疗费用报销有变化了。通过数据共享、业务协同，对医疗费用报销涉及的相关事项进行了流程再造，登录政务平台医保报销窗口后，经过实名制认证、基本信息填写、发票上传、快递信息确认等流程，即可完成办理。