智慧政务大厅解决方案

服务全引导,跑一次办结

背景概述

推进“互联网+政务服务”是贯彻落实党中央、国务院决策部署,把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节。开展智慧政务大厅建设,保证大厅有序运行,为群众提供多样化的办事选择途径及引导指南,对于提升政府行政效能和公共服务水平具有重要意义。

行业痛点

  • 群众/企业办事难

    群众和企业办事信息获取不足,导致办理一件事多次跑腿;大部分事项申请需要到大厅现场办理,渠道单一,且现场排队时间长;材料重复提交,用户体验差。

  • 工作人员效率低

    收件、办件、发证存在多头填报、查询统计难;工作效率低,咨询业务量大;要件审查、合规审查、踏勘难;绩效考核机制不完善;各信息化系统相对独立、分散、集成度较低,运维难。

  • 政务大厅管理难

    缺乏统一服务标准、服务质量,大厅服务效能难评估;缺乏对大厅现场环境、办事人流量、窗口情况、终端等的监测和预警提醒,无法全面掌握大厅运行情况。

方案详情

解决方案架构图

武汉大数据公司聚焦政务大厅业务需求,以“互联网+政务服务”思路为指导,数字化技术为媒介,简化、优化服务引导程序为抓手,围绕深化政务服务应用,整合数据资源,实现群众办事“跑一次办结”的总目标,基于自研政务服务中台构建“服务+硬件+软件”三位一体的“智慧政务大厅”解决方案,实现政务服务线下“一窗综办”和“一网通办”无缝融合。

核心价值

  • 办公全协同的一体化大厅

    通过考勤管理、窗口叫号、服务评价、办事记录、业务监督等功能,以及政务大厅日常办公应用场景,构建线上线下融合的一体化联动办公体系,提升服务质量,提高办事效率。

  • 服务全引导的智能化大厅

    建成在线预约、排队叫号、电子样表、智能导办等一系列引导系统,全方位、全流程引导办事人办件,建成服务全引导的智能大厅。

  • 信息全公开的透明化大厅

    实现入驻部门人员多维度、精细化管理,融合“好差评”系统提升服务效能,结合窗口位置信息、办件信息、人员信息形成“大厅一张图”,将政务大厅运行全过程透明公开展示。

  • 数据全汇聚的智慧化大厅

    高度融合政务大厅智能化设备,统一管理、统一调配,整合大厅资源,智能采集政务服务申请、受理、审核、办结、评价等全流程信息,形成数据全汇聚的智慧大厅。