推进“互联网+政务服务”是贯彻落实党中央、国务院决策部署，把简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深的关键环节。开展智慧政务大厅建设，保证大厅有序运行，为群众提供多样化的办事选择途径及引导指南，对于提升政府行政效能和公共服务水平具有重要意义。

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  群众/企业办事难

  群众和企业办事信息获取不足，导致办理一件事多次跑腿；大部分事项申请需要到大厅现场办理，渠道单一，且现场排队时间长；材料重复提交，用户体验差。

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  工作人员效率低

  收件、办件、发证存在多头填报、查询统计难；工作效率低，咨询业务量大；要件审查、合规审查、踏勘难；绩效考核机制不完善；各信息化系统相对独立、分散、集成度较低，运维难。

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  政务大厅管理难

  缺乏统一服务标准、服务质量，大厅服务效能难评估；缺乏对大厅现场环境、办事人流量、窗口情况、终端等的监测和预警提醒，无法全面掌握大厅运行情况。

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  办公全协同的一体化大厅

  通过考勤管理、窗口叫号、服务评价、办事记录、业务监督等功能，以及政务大厅日常办公应用场景，构建线上线下融合的一体化联动办公体系，提升服务质量，提高办事效率。

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  服务全引导的智能化大厅

  建成在线预约、排队叫号、电子样表、智能导办等一系列引导系统，全方位、全流程引导办事人办件，建成服务全引导的智能大厅。

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  信息全公开的透明化大厅

  实现入驻部门人员多维度、精细化管理，融合“好差评”系统提升服务效能，结合窗口位置信息、办件信息、人员信息形成“大厅一张图”，将政务大厅运行全过程透明公开展示。

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  数据全汇聚的智慧化大厅

  高度融合政务大厅智能化设备，统一管理、统一调配，整合大厅资源，智能采集政务服务申请、受理、审核、办结、评价等全流程信息，形成数据全汇聚的智慧大厅。